EMPRESA

PROCEDIMENTO DE GARANTIA

Visando proporcionar um melhor atendimento aos nossos clientes além de dar maior agilidade ao processo de garantia das peças, descrevemos abaixo o procedimento para envio das peças para análise de garantia por defeitos de fabricação, segue abaixo o nosso procedimento de garantia:

1º) Entrar em contato com o setor de garantias:
O cliente deverá entrar em contato com a empresa imediatamente ao receber os produtos , informando os dados abaixo descritos:
- nome do distribuidor;
- cidade/estado;
- quantidade de peças com defeito;
- defeito apresentado em cada item;
- fotografia aonde seja possível identificar o defeito de cada peça.
- nº nota fiscal de compra de cada item ;
- ao receber a mercadoria via transportadora foi anotado a avaria atrás do conhecimento ?
- os volumes externos apresentavam algum sinal aparente de avaria ?
- foi fotografado os volumes ?

2º) Autorização para envio das peças:
O responsável pelo setor de garantias enviará ao solicitante (distribuidor) um e-mail autorizando o envio das peças. Caso não seja autorizado o envio as peças não devem ser enviadas, neste momento será informado o porque da recusa.

3º) Envio das peças para análise:
Após o recebimento da autorização, o cliente deverá enviar as peças para análise, à Gauer, juntamente com a devida nota fiscal preenchida corretamente conforme instruções abaixo:
- CFOP: 5949 (estado do RS) e 6949 (demais estados).
- Descrição CFOP: Remessa para análise de garantia com retorno.
- Valor dos produtos: emitir a nota fiscal com o valor correto dos produtos pago na nota fiscal de compra.
- Colocar na nota fiscal (na descrição do produto) o código da peça Gauer;
- OBS: não deverão ser destacados impostos na nota fiscal;
- Frete: o distribuidor deverá enviar as peças para análise de garantia com frete pago.

Deverão acompanhar junto com a mercadoria:
- e-mail de autorização da GAUER (cópia impressa)
- nf de venda da gauer destacando o item enviado ( copia impressa )
- foto e informação do defeito apontado de cada item enviado ( cópia impressa )

NOTA:
Caso o valor total dos produtos com defeito não exceda R$ 150,00, solicitamos que o cliente relacione as mercadorias com defeito e entregue ao nosso representante da região (em eventual visita). O representante poderá relacionar os produtos para troca no pedido de compra do cliente, mencionando uma observação no pedido “ ITENS PARA TROCA” . A Gauer estará enviando as peças no próximo pedido do cliente, ou o representante levará as mesmas em mãos. Porém este tipo de procedimento só deve ser feito com autorização formal antecipada pela GAUER.

4º) Resposta de garantia: ( peças já enviadas para análise a GAUER )
Após análise das peças pelo responsável técnico da Gauer, o cliente receberá e-mail da empresa conforme abaixo:
- Garantia Procedente: é caracterizada quando produtos ou peças apresentam falhas ou alterações de suas funções provocadas UNICAMENTE por defeito de material ou defeito de fabricação, desde que esses produtos ou peças estejam dentro dos prazos de garantia.
o cliente receberá o laudo informando que a garantia é PROCEDENTE, e que a Gauer estará no prazo de 30 dias enviando as peças para reposição, no caso com frete CIF.
- Garantia Improcedente: o cliente receberá o laudo informando que a garantia é IMPROCEDENTE, com os motivos de recusa da garantia e peça será identificada com o selo GARANTIA NULA. As peças improcedentes serão devolvidas ao cliente com frete FOB. Caso o cliente autorize formalmente a GAUER poderá sucateá-las...

FIQUE ATENTO!

Reservamo-nos o direito de recusar a garantia quando:
- Os produtos forem vendidos ao cliente há mais 90 dias;
- não foi informado avaria no conhecimento de transporte no ato da entrega da nota fiscal
- avaria constatada a mais de 7 dias após o recebimento e assinatura do conhecimento de transporte.
- Os defeitos apresentados nas peças foram provocados por mau uso, queda, etc..
- Peças deterioradas, adulteradas pelo cliente;
- Peças não apresentam defeito de fabricação;
- Peças não são fabricadas pela Gauer;
- Peças com etiquetas, escritas com pincel atômico ou caneta;
- itens quebrados após chegada ao cliente...
- itens foram enviados a GAUER sem autorização do setor de garantias.
- itens enviados a GAUER com frete FOB...
- não for seguido este procedimento...

Percebemos que grande parte das peças recebidas para análise de garantia apresentam:
- Erro no preenchimento da nota fiscal;
- códigos emitidos errados ( deve ser informado na NF o código GAUER do item )
- preços informados errados
- Peças enviadas fisicamente não conferem com a nota fiscal, divergindo em quantidade e modelo;
- Os produtos não são fabricados pela Gauer;
- Peças enviadas para análise com frete FOB, sem autorização da Gauer;
- Nota fiscal emitida com falta de dados dos produtos ou dados incorretos (somente descrição da peça, somente código cliente), não sendo possível saber qual o produto enviado.
Para evitar a incidência dos problemas acima, solicitamos a emissão correta da nota fiscal conforme item 3º, e a execução correta dos passos deste procedimento. O não cumprimento de qualquer dos itens acima, estará sujeito à improcedência da garantia.

Recebimento de pedidos

Solicitamos ao cliente verificar no ato do recebimento de pedidos as embalagens e lacres.
Caso os mesmos estejam violados ou abertos, favor comunicar imediatamente a Gauer pois não estaremos aceitando devoluções posteriores.
O cliente deverá conferir todas as peças constantes na nota fiscal. Em caso de quebras, faltas e avarias o cliente deverá mencionar o ocorrido no conhecimento da transportadora. A Gauer então estará tomando as providências a fim de que não ocorra mais este problema.
Este procedimento entra em vigor a partir desta data

CAXIAS DO SUL, RS, 25/01/2016


GAUER DISTRIBUIDORA LTDA – Indústria de Peças para Caminhões